读了第一个案例，有如下了解。
  第一点，问题是现实感知与预期的差距，要么去实现预期，要么就去改变感知。
  解决问题不一定往好的地方去想，也可以通过把事情变得更加糟糕来解决问题。
  有些问题可能解决了还不如不解决的好。
  最后就是问题的本质是因对象而异，同时也会在分析解决问题时，被我们所遗忘，因为问题不仅仅是单一的，往往是一个问题链，不断去解决，而过程中可能我们就忘记了最初的本质问题了。