读了第四部分的内容，学到了三点认知。
  第一点，问题的产生是由于双方存在矛盾，那么解决问题的人要么是问题的双方，要么是双方之外的人，书中的一个观点就是如果是别人的问题，别人能够解决就不要越俎代庖。
  第二点，一个对问题解决负责任的人，如果没有意识到这个问题，那么就需要让他体会到这个问题的严重性，否则很难让他重视。
  第三点，个体与集体不能够独立分开，我们归咎于集体时，也应该归咎于自身一会，从而寻找不同的解决方法或者解决思维。
  最后，补充之前遗漏的记录内容，不管人们多诚心诚意，只是加倍努力是不够的，这主要是想告诉在我们努力之前，如果我们没有准确定义问题，没有让我们都能正确理解问题，那么就算后面你多么努力都是没有意义的，问题的定义重要，问题的表达更重要，注重表达描述，尽量避免出现歧义，这是我们最重要的工作之一，文中给出一个文字游戏来让我们更好地理解问题，这里不详细表述，这里主要说注重文字描述，一定要尽可能准确描述，这样才能更好地解决问题。